La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le modalità con cui gli utenti possono richiedere l’annullamento di un acquisto effettuato tramite il sito Sorelellira (sorelellira.com).
Comprendiamo che, in alcune situazioni, un cliente possa avere la necessità di modificare o annullare una decisione di acquisto. Per questo motivo, definiamo procedure chiare per la gestione delle richieste di cancellazione, garantendo un processo trasparente e ordinato.
Per qualsiasi richiesta relativa alla cancellazione di un ordine, è possibile contattarci tramite:
Email:
service@sorelellira.com
Telefono:
+1 (417) 623-4817
Indirizzo:
303 Redings Mill Rd Joplin MO 64804, United States
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Richiesta di cancellazione prima della spedizione
Gli ordini che non sono ancora stati affidati al servizio di spedizione possono essere annullati direttamente.
Il cliente può inviare una richiesta di cancellazione tramite email indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificare l’acquisto.
Dopo la conferma della cancellazione, verrà effettuato un rimborso completo dell’importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
Ordini già spediti
Una volta che l’ordine è stato spedito, la cancellazione diretta potrebbe non essere più disponibile, poiché il processo logistico è già stato avviato.
In questa situazione, il cliente può contattarci per ricevere assistenza e valutare le soluzioni disponibili in base allo stato della consegna e alle condizioni applicabili.
Eventuali richieste relative a prodotti già ricevuti saranno gestite attraverso le procedure di restituzione previste.
Procedura per richiedere la cancellazione
Per facilitare la gestione della richiesta, il cliente è invitato a contattarci il prima possibile dopo aver deciso di annullare l’ordine.
La richiesta dovrebbe includere:
il numero dell’ordine;
il nome utilizzato durante l’acquisto;
una breve descrizione della richiesta.
Dopo aver ricevuto la comunicazione, verificheremo lo stato dell’ordine e forniremo le indicazioni necessarie.
La possibilità di cancellazione dipende principalmente dal livello di elaborazione raggiunto dall’ordine.
Elaborazione del rimborso
Quando una cancellazione viene accettata, il rimborso verrà avviato entro 2-5 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per completare l’acquisto.
Dopo l’avvio del rimborso, l’importo sarà generalmente visibile sul conto del cliente entro circa 2-3 giorni.
I tempi effettivi possono variare in base alle procedure della banca, dell’istituto finanziario o del fornitore del metodo di pagamento utilizzato.
Responsabilità relative alle richieste di cancellazione
Per garantire una gestione corretta degli ordini, consigliamo ai clienti di inviare eventuali richieste di cancellazione il prima possibile.
Non possiamo garantire l’annullamento di un ordine già entrato nella fase di preparazione o spedizione, poiché alcune operazioni logistiche potrebbero essere già state completate.
Faremo comunque il possibile per assistere il cliente e fornire una soluzione adeguata in base alla situazione specifica.