La presente Politica sui resi e sui rimborsi stabilisce le regole applicabili alle restituzioni, ai rimborsi e all'esercizio del diritto di recesso per gli acquisti effettuati tramite il sito Sorelellira (sorelellira.com).
L'obiettivo di questa politica è fornire ai clienti indicazioni chiare sulle procedure successive all'acquisto e garantire una gestione trasparente delle richieste, nel rispetto della normativa applicabile in Italia e nell'Unione Europea.
Diritto di recesso previsto dalla legge
I consumatori residenti nell'Unione Europea possono esercitare, nei casi previsti dalla normativa, il diritto di recedere da un acquisto a distanza entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza essere tenuti a indicare una motivazione.
Per comunicare la propria decisione di recedere, il cliente deve inviare una dichiarazione chiara attraverso e-mail entro il termine previsto dalla legge. Non è necessario specificare il motivo della restituzione e l'esercizio del diritto di recesso non richiede una preventiva approvazione da parte di Sorelellira.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere rispedito entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
È consigliabile restituire l'articolo in condizioni adeguate alla verifica, utilizzando, quando possibile, l'imballaggio originale e includendo gli eventuali accessori forniti insieme al prodotto. Il cliente deve evitare manipolazioni o utilizzi che vadano oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Dopo la ricezione del prodotto restituito e le verifiche necessarie, procederemo al rimborso secondo le disposizioni applicabili. Salvo diversa modalità consentita dalla legge o concordata con il cliente, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Reso per esigenze post-vendita
Oltre al diritto di recesso riconosciuto dalla legge, Sorelellira mette a disposizione una procedura commerciale di restituzione per determinate esigenze successive all'acquisto.
Le richieste relative a tale procedura possono essere presentate entro 25 giorni dalla ricezione del prodotto, purché la situazione rientri nelle condizioni applicabili indicate nella presente politica.
Sorelellira non prevede una sostituzione diretta degli articoli. Questa modalità consente di gestire in maniera più semplice eventuali variazioni nella disponibilità dei mobili, nei quantitativi disponibili, nelle caratteristiche produttive o nelle dimensioni degli articoli.
Quando necessario, il cliente può quindi restituire il prodotto secondo la procedura prevista e successivamente effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
Per inoltrare una richiesta di reso post-vendita, il cliente può indicare il numero dell'ordine e descrivere con chiarezza il problema o la ragione della richiesta. Sorelellira esaminerà la situazione tenendo conto dello stato dell'ordine e delle condizioni applicabili e, se la richiesta può essere gestita, fornirà le istruzioni necessarie.
La procedura può riguardare, ad esempio, un articolo danneggiato durante il trasporto, un prodotto differente da quello ordinato oppure problematiche relative alla qualità.
Cancellazione degli ordini e rimborsi
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere oggetto di richiesta di cancellazione e, quando la cancellazione viene accettata, l'importo pagato sarà rimborsato integralmente.
Una volta che la spedizione è stata effettuata, non è normalmente possibile interrompere direttamente l'ordine. In tale situazione, il cliente potrà utilizzare la procedura di restituzione prevista dalla presente politica oppure avvalersi dei diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato durante il trasporto o non corrisponde all'articolo acquistato, Sorelellira valuterà la situazione e potrà adottare il rimedio appropriato, che potrà comprendere, a seconda delle circostanze, un rimborso totale o parziale.
Un prodotto restituito può essere sottoposto a verifica delle condizioni. In presenza di danni causati dal cliente, segni di utilizzo eccedenti quanto necessario per l'ispezione o condizioni che impediscano una normale valutazione del bene, l'ammissibilità al rimborso commerciale potrà essere valutata in base alle circostanze e alla normativa applicabile, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.
Come inoltrare una richiesta di reso o rimborso
Per avviare una procedura, il cliente è invitato a contattarci principalmente tramite e-mail.
La comunicazione dovrebbe includere il numero dell'ordine, un recapito valido e una spiegazione sufficientemente dettagliata della richiesta.
Per i resi successivi alla vendita, Sorelellira verificherà le informazioni relative all'ordine e determinerà la procedura applicabile. Quando la richiesta viene accettata, il cliente riceverà le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.
Il prodotto deve essere spedito secondo le indicazioni ricevute. Dopo la ricezione e le eventuali verifiche, verrà avviato il rimborso quando previsto.
Restituzione dei prodotti e spese di reso
Quando un prodotto viene approvato per la restituzione, il cliente può ricevere un'etichetta di reso tramite il nostro servizio di assistenza, quando prevista per la specifica procedura.
Il cliente è tenuto a applicare correttamente l'etichetta e a consegnare il pacco secondo le istruzioni ricevute.
Quando la restituzione è richiesta per motivi personali del cliente e non deriva da un problema di qualità, da un errore di consegna o da un danno imputabile alla spedizione, possono essere applicati costi relativi al trasporto di ritorno o alla gestione della restituzione, nella misura prevista dalle condizioni applicabili.
Quando invece il reso è dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, le spese di restituzione saranno gestite secondo la normativa applicabile e, nei casi previsti, senza costi aggiuntivi per il cliente.
Elaborazione e accredito del rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito e completate le verifiche necessarie, il rimborso viene normalmente avviato entro 2–5 giorni lavorativi.
Salvo diversa disposizione applicabile, l'importo viene restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originario.
In condizioni normali, il rimborso può risultare visibile sul conto del cliente entro circa 2–3 giorni dalla sua elaborazione. Il periodo effettivo può tuttavia variare in funzione delle procedure della banca, dell'emittente della carta o dell'istituto finanziario coinvolto.
Per richieste relative a resi, rimborsi o procedure post-vendita, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Indirizzo: 303 Redings Mill Rd Joplin MO 64804, United States
Email: service@sorelellira.com
Telefono: +1 (417) 623-4817
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)