Le presenti condizioni stabiliscono le regole applicabili all’utilizzo del sito Sorelellira (sorelellira.com) e disciplinano il rapporto tra gli utenti e il servizio di commercio elettronico attraverso il quale vengono offerti prodotti di arredamento ai clienti in Italia.
La navigazione sul sito, la consultazione degli articoli, la registrazione di un account o l'invio di un ordine presuppongono che l'utente abbia preso visione delle presenti condizioni e ne accetti il contenuto, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Le disposizioni sono state predisposte con l'obiettivo di rendere il rapporto con gli utenti il più possibile comprensibile e trasparente, nel rispetto delle norme italiane ed europee applicabili alle vendite online e alla tutela dei consumatori.
1. Ambito di applicazione e utilizzo del sito
Il sito sorelellira.com è una piattaforma di vendita online dedicata a prodotti di arredamento destinati principalmente ai clienti situati in Italia.
Le presenti condizioni si applicano a chiunque acceda al sito, consulti i prodotti, effettui un ordine oppure utilizzi le funzionalità e i servizi digitali messi a disposizione dalla piattaforma.
Quando una determinata attività richiede l'inserimento di dati personali, informazioni per la consegna o altri dati relativi all'ordine, l'utente è tenuto a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate.
L'utilizzo del sito deve avvenire in modo conforme alla legge e senza compromettere il corretto funzionamento dei servizi disponibili.
2. Account e responsabilità dell'utente
Sorelellira può consentire agli utenti di creare un account personale destinato a semplificare la gestione degli ordini e delle informazioni relative agli acquisti.
L'utente è responsabile dell'accuratezza delle informazioni associate al proprio account e deve adottare misure ragionevoli per mantenere riservate le eventuali credenziali di accesso.
Le attività effettuate attraverso l'account devono essere controllate dall'utente e qualsiasi utilizzo sospetto o non autorizzato dovrebbe essere comunicato tempestivamente al servizio clienti.
Ci impegniamo a mantenere il sito operativo, aggiornato e accessibile e a fornire le informazioni necessarie sui prodotti, sugli ordini e sui servizi disponibili.
Tuttavia, l'accesso al sito può essere temporaneamente influenzato da problemi tecnici, manutenzione, guasti di rete, servizi di terzi o altre circostanze non ragionevolmente controllabili da Sorelellira.
3. Prodotti, caratteristiche e disponibilità
Le pagine del sito riportano informazioni relative ai prodotti di arredamento, comprese, quando applicabili, descrizioni, materiali, dimensioni, caratteristiche e immagini.
Ci impegniamo a mantenere tali informazioni il più possibile corrette e aggiornate. Possono tuttavia verificarsi piccole differenze tra la rappresentazione visualizzata sul dispositivo dell'utente e il prodotto fisicamente consegnato, anche a causa delle impostazioni dello schermo, della resa dei colori o di variazioni naturali dei materiali.
La disponibilità degli articoli può variare in funzione delle quantità effettivamente disponibili, della gestione del magazzino e degli ordini ricevuti.
Anche i prezzi pubblicati sul sito possono essere modificati nel tempo in relazione alle condizioni commerciali, alla disponibilità degli articoli o alle promozioni applicabili.
Qualora venga individuato un errore evidente relativo al prezzo, alla disponibilità o alle caratteristiche essenziali di un prodotto, Sorelellira può contattare l'utente per verificare la situazione e proporre una soluzione appropriata prima della conclusione definitiva dell'acquisto, quando necessario.
4. Ordini e procedure di pagamento
Prima di completare l'acquisto, l'utente deve verificare attentamente gli articoli selezionati, le relative quantità, l'indirizzo di consegna e i dati di contatto forniti.
L'ordine viene elaborato dopo la corretta ricezione delle informazioni necessarie e la verifica dell'operazione di pagamento secondo la procedura applicabile.
I metodi di pagamento disponibili possono comprendere:
Visa, Master, Discover, American Express, JCB e Diners Club.
Le operazioni di pagamento vengono gestite attraverso procedure e sistemi destinati a garantire un adeguato livello di sicurezza e protezione delle informazioni.
Sorelellira può non procedere con l'elaborazione di un ordine quando il pagamento non può essere completato, le informazioni risultano insufficienti o esistono altre circostanze che impediscono la corretta esecuzione della richiesta.
5. Spedizione e consegna
Sorelellira effettua consegne sul territorio italiano.
In condizioni normali, gli ordini vengono preparati e affidati al servizio di spedizione entro 2–3 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.
Le spedizioni possono essere effettuate tramite UPS o FedEx, in funzione della destinazione e delle esigenze operative.
Dopo l'affidamento al corriere, il periodo di trasporto previsto è generalmente compreso tra 8 e 12 giorni lavorativi.
Per gli ordini di importo superiore a 111,23 €, viene applicata la spedizione gratuita.
Per gli ordini di valore pari o inferiore alla soglia prevista, quando applicabile, viene addebitato un costo di spedizione di 14,15 €.
Il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo di consegna inserito durante l'ordine sia completo e corretto. Informazioni errate, incomplete o non aggiornate possono causare ritardi o difficoltà nella consegna e possono richiedere ulteriori verifiche.
Quando disponibile, il cliente può ricevere informazioni sullo stato della spedizione attraverso il sistema di monitoraggio messo a disposizione dal corriere.
6. Annullamento degli ordini
Gli ordini che non sono ancora stati affidati al corriere possono essere oggetto di una richiesta di cancellazione e, quando la cancellazione viene accettata, il relativo importo viene normalmente rimborsato integralmente.
Per chiedere l'annullamento, il cliente deve contattarci tramite e-mail e fornire le informazioni necessarie per identificare l'ordine.
Una volta effettuata la spedizione, la cancellazione diretta potrebbe non essere più possibile. In tali circostanze, il cliente potrà utilizzare, quando applicabili, le procedure relative al prodotto già spedito o ricevuto.
Quando una cancellazione viene approvata, il rimborso viene normalmente elaborato entro 2–5 giorni lavorativi.
Dopo l'elaborazione, l'effettivo accredito dell'importo può richiedere generalmente altri 2–3 giorni, a seconda dei tempi tecnici del metodo di pagamento utilizzato.
7. Resi, restituzioni e rimborsi
Sorelellira mette a disposizione procedure per la restituzione dei prodotti acquistati, ma non garantisce una sostituzione diretta degli articoli.
Poiché i mobili possono essere soggetti a variazioni di disponibilità, dimensioni, caratteristiche produttive e quantità presenti in magazzino, la sostituzione immediata potrebbe non essere sempre praticabile. Quando necessario, il cliente può quindi procedere alla restituzione del prodotto secondo le condizioni applicabili e, successivamente, effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
Per gli acquisti a distanza, i consumatori dell'Unione Europea possono esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per le richieste di assistenza post-vendita, il cliente può inoltre contattarci entro 25 giorni dalla ricezione del prodotto, indicando il numero dell'ordine e fornendo una descrizione sufficientemente chiara della questione.
Le segnalazioni relative a prodotti danneggiati durante il trasporto, articoli errati o problemi di qualità vengono esaminate in base alle circostanze specifiche e alla normativa applicabile.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, l'eventuale rimborso viene normalmente avviato entro 2–5 giorni lavorativi utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Il tempo necessario affinché l'importo venga effettivamente visualizzato sul conto del cliente è generalmente di circa 2–3 giorni, ma può variare in base alla banca, all'emittente della carta o al prestatore del servizio di pagamento.
8. Diritto di recesso e diritti del consumatore
Il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile opera separatamente da eventuali procedure commerciali di assistenza o restituzione offerte dal negozio.
Nulla nelle presenti condizioni intende escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.
In presenza di un prodotto difettoso, non conforme, danneggiato o diverso da quello ordinato, il cliente mantiene gli eventuali diritti e rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità e dalle altre disposizioni applicabili.
9. Protezione dei dati personali
Le informazioni personali raccolte durante la navigazione, la registrazione, la procedura di acquisto o le comunicazioni con il servizio clienti vengono gestite secondo la normativa applicabile in materia di protezione dei dati, incluso il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell'Unione Europea (GDPR) quando applicabile.
I dati possono essere utilizzati per elaborare ordini, gestire pagamenti e consegne, fornire assistenza, migliorare l'esperienza di utilizzo del sito e mantenere la sicurezza delle operazioni.
Il sito può utilizzare Cookie e tecnologie analoghe per supportare alcune funzionalità, memorizzare preferenze e analizzare l'utilizzo delle pagine.
Gli utenti possono esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa in materia di protezione dei dati, compresi, nei casi previsti, il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e revoca del consenso.
10. Normativa applicabile e controversie
Le presenti condizioni devono essere interpretate nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile alle vendite online e alla tutela dei consumatori.
In caso di controversia riguardante il sito, un ordine o un prodotto acquistato, le parti cercheranno inizialmente di risolvere la questione attraverso un contatto diretto con il servizio clienti.
Il consumatore mantiene in ogni caso il diritto di beneficiare delle disposizioni imperative e delle tutele previste dalla legge applicabile nel proprio paese di residenza.
11. Contatti
Per domande relative ai prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi, ai rimborsi o ai servizi disponibili sul sito, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Indirizzo: 303 Redings Mill Rd Joplin MO 64804, United States
Email: service@sorelellira.com
Telefono: +1 (417) 623-4817
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)